Help Desk IT

Coface
Hybrid
Regular employment
3 - 15 years of experience
Full Time
Bucharest, Romania
Responsibilities
Company Description
Who We Are?
Coface is a global leader in trade credit insurance and business information solutions. We help our more than 100.000 clients worldwide to make informed decisions and grow their businesses. We offer a collaborative and safe work environment—perfect for those who love to learn, take initiative and make an impact.
Do you thrive on solving problems, have a curious mindset and manage to to turn challenges into opportunities?
Join Coface Romania, where growth, learning and collaboration are at the CORE of our culture. We guarantee a friendly and supportive environment, perfect for advancing your career in IT Support.
Job Description
Responsabilitati:
- Suport tehnic oferit utilizatorilor prin telefon, email sau chat, referitor la problemele tehnice ale echipamentelor (PC-uri, laptopuri, imprimante, etc.), aplicațiilor software, gestionarea conturilor de utilizator în Active Directory, Microsoft 365 sau alte platforme utilizate de companie.
- Diagnosticul și soluționarea problemelor legate de software, hardware, rețea și echipamentele de birou.
- Instalarea, configurarea și actualizarea sistemelor de operare și aplicațiilor software.
- Monitorizarea și gestionarea ticketelor de suport în platformele de helpdesk, asigurându-se că toate cerințele sunt procesate într-un timp rezonabil.
- Colaborărea eficientă cu echipele IT pentru rezolvarea problemelor complexe, participarea la implementarea noilor sisteme, asigurarea instruirii utilizatorilor interni și respectarea procedurilor si a standardelor de calitate stabilite în cadrul serviciilor de suport tehnic.
Qualifications
- Minim 3 ani experiență anterioară într-un rol de suport tehnic (Helpdesk).
- Cunostinte în administrarea sistemelor de operare Windows, utilizarea aplicațiilor Microsoft Office, gestionarea rețelelor TCP/IP, DNS, DHCP, VPN și a echipamentelor hardware, precum și cunoștințe în tool-uri precum Citrix, SCCM și Software Center.
- Abilități de diagnosticare și depanare hardware/software.
- Cunoașterea limbii engleze – nivel minim conversational.
- Noțiuni despre securitatea IT și protecția datelor.
- Abilitati organizatorice si capacitatea de a rezolva probleme tehnice într-un timp scurt.
- Abilitati de comunicare si relationare cu utilizatorii.
- Autonomie in taskurile individuale dar si capacitatea de a lucra in echipa.
Additional Information
What We Offer:
- Career growth opportunity (both locally and internationally) in a global scale company: you will gain knowledge in business information, risk management, finance, and operational decision-making.
- Supportive culture: be part of a team that encourages you to take initiative, learn from mistakes and celebrate successes.
- Flexible Work Options: hybrid work arrangements and morning schedule flexibility.
- Benefits: medical subscription, lunch tickets, gift tickets for Christmas and Easter, vacation tickets Bookster, Speexx.
- Learning opportunities: regular professional training and courses.
- Regular and interesting team building activities.
At Coface Romania, we value curiosity, drive, and innovation. If this resonates with you, JOIN US!