Backoffice-Koordinator mit Deutch

Wir suchen einen erfahrenen und engagierten Sales Operations Analyst mit sehr guten Deutschkenntnissen.
Der ideale Kandidat ist verantwortlich für die Bearbeitung vielfältiger Aufgaben im Zusammenhang mit Vertragsmanagement und stellt eine effektive Verwaltung von Vertragsvereinbarungen sicher. Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern, das Lösen von Problemen sowie exzellente Kundenbetreuung gehören ebenfalls zu den Aufgaben.

Hauptaufgaben:

• Bearbeitung von Fällen im Bereich Vertragsmanagement, Auftragsabwicklung, Kundenbetreuung, Rechnungsstellung und Kündigungen.
• Verwaltung von Vertragsvereinbarungen unter Einhaltung der festgelegten Bedingungen.
• Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern zur Klärung vertragsbezogener Anfragen und Lösung von Problemen.
• Unterstützung im Rechnungswesen und Gutschriftenprozess, Sicherstellung von Genauigkeit und fristgerechter Klärung von Abweichungen.
• Betreuung von Kündigungs- und Rückgewinnungsprozessen, Bearbeitung von Beschwerden und Kündigungsanfragen.
• Teilnahme an Diskussionen über neue Produkte und deren Integration in Standardprozesse.
• Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices und Bearbeitung von Anfragen über verschiedene Kanäle hinweg.

Fähigkeiten und Anforderungen:

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2) und mittlere Englischkenntnisse.
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu priorisieren und professionelle Beziehungen zu pflegen.
• Gutes Urteilsvermögen, Entscheidungsfreude und professionelles Auftreten.
• Wichtige Kompetenzen: Anpassungsfähigkeit, Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein, Ergebnisorientierung und Teamfähigkeit.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Flexibilität, Belastbarkeit, Geduld und Begeisterungsfähigkeit.
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Callcenter-Software.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit zur Kundenbindung.
• Nachgewiesene Erfahrung im Bereich Sales Operations oder Kundenservice wünschenswert.
• Zielorientiertes Denken und Teamgeist.

Ausbildung und Qualifikationen:

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice und/oder in komplexen Backoffice-Prozessen.
• Erfahrung in der Telekommunikationsbranche ist von Vorteil.

About Accenture

We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.Join Accenture to work at the heart of change.

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Job candidates will not be obligated to disclose sealed or expunged records of conviction or arrest as part of the hiring process.

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