Kundenbetreuer

Ebury is a leading global fintech company that empowers businesses to trade and grow internationally. It offers a comprehensive suite of products, including international payments and collections, FX risk management, trade finance, and API integrations. Founded in 2009 by Juan Lobato and Salvador García, Ebury is one of the fastest-growing global fintechs, with over 1,700 employees and 38 offices in more than 25 countries.

Kundenbetreuer (Customer Relations Executive)

Bürostandort Düsseldorf

Wir bieten eine spannende Möglichkeit, einem schnell wachsenden Team in Düsseldorf beizutreten. Sie sind der Ansprechpartner für einige unserer Firmenkunden und bieten tägliche operative und handelsbezogene Unterstützung. Sie verfügen über eine Kombination aus kundenorientierten Fähigkeiten/Erfahrung, operativem Know-how und Problemlösungsfähigkeiten. Um die tägliche Beziehung zu unseren Firmenkunden zu unterstützen, besitzen Sie diese Qualitäten und können bei Bedarf gekonnt zwischen ihnen wechseln. Sie werden im umsatz- und wachstumsstarken Bereich des Unternehmens in einer aufregenden Zeit für das Unternehmen tätig sein. Sie agieren als Botschafter für das Produkt und die Dienstleistung auf Kundenebene.

Über Sie:

• Eine leidenschaftliche Person mit starkem Interesse an der Kundenbetreuung
• Bereit, die Extrameile zu gehen, um die Erwartungen und Erfahrungen der Kunden zu übertreffen
• Bestreben, erstklassigen Service zu bieten, um unser branchenführendes Angebot zu unterstützen
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Gedeiht in einem Umfeld mit hohem Druck und schnellem Tempo
• Fähigkeit, sich in einem geschäftigen, kundenorientierten Umfeld mit erheblichen monatlichen Arbeitsspitzen zu bewähren (Vorerfahrung bevorzugt)
• Bewältigung des Arbeitsaufkommens unter Einhaltung enger Zeitvorgaben
• Sicheres Koordinieren und Vermitteln zwischen verschiedenen internen Abteilungen, um Lösungen zu finden
• Souveräner Umgang mit Kunden als Botschafter der Marke und des Produkts in Bezug auf Ihren Serviceansatz und Ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten
• Fähigkeit, verschiedene Arten und Anliegen gleichzeitig über mehrere Plattformen und für unterschiedliche Arten von Kunden zu bearbeiten
• Lösung von Kundenproblemen, sobald sie auftreten
• Fähigkeit zum Multitasking/Priorisieren – Arbeiten unter Einhaltung täglicher Fristen
• Kaufmännisches Denken
• Sicherheit bei der Bewerbung des Unternehmensangebots und Sensibilität für die Identifizierung neuer Möglichkeiten zur Weiterentwicklung neuer und bestehender Schlüsselkunden. Dies kann in Bezug auf neue Währungsanforderungen/bevorstehende Kundenbedürfnisse erfolgen, in Zusammenarbeit mit Vertriebs-/Commercial-Teams, Hervorhebung von Entwicklungen und Verbesserungen des Produkts gegenüber unseren Kunden usw.
• Zahlengespür – sicherer Umgang mit Zahlen – Wechselkurse, Gewinnmargen und ein Bewusstsein für kommerzielle Auswirkungen
• Blick für Details
• Bearbeitung von Live-Devisenhandelsbuchungen, Bankinformationen, Zahlen und hochwertigen/volumenstarken Zahlungen und Kunden – Genauigkeit der Arbeit ist besonders wichtig
• Unterstützung von Kunden bei der frühzeitigen Erkennung von Problemen (z. B. Zahlungstermine, Bankdaten usw.)
• Antrieb zur Problemlösung
• Selbststarter mit Initiative und der Fähigkeit, sich einzuarbeiten – Zuversicht bei der Suche nach Lösungen in Zusammenarbeit mit internen Teams – Übernahme der Verantwortung für Kundenanfragen/-probleme und deren vollständige Bearbeitung
• Interesse an Devisenmärkten hilfreich
• Erfahrung mit Microsoft Suite (insbesondere Excel)

Rolle:

• Sie betreuen ein Portfolio von 300 Kunden, die online über unsere EBO-Plattform handeln
• Sie haben ein Verständnis für die Geschäftsaktivitäten/das Kerngeschäft und den Devisenbedarf der Kunden
• Sicherstellung, dass Ebury die Hauptplattform der Kunden für den Handel und die Durchführung internationaler Zahlungen ist

Der ideale Kandidat verfügt über Folgendes:

• Sprache – Deutsch fließend oder C2-Niveau, Englisch fließend B2-Niveau oder höher
• Verkaufsfähigkeiten/-erfahrung sind ein PLUS
• Kenntnisse im Bereich Devisen
• Kenntnisse aller von Ebury angebotenen Produkte
• Fähigkeit, sich in einem sich ständig weiterentwickelnden und herausfordernden Umfeld anzupassen

About Us

Ebury is a FinTech success story, positioned among the fastest-growing international companies in its sector.

Founded in 2009, we are headquartered in London and have more than 1700 staff with a presence in more than 25 countries worldwide. Cultural diversity is part of what makes Ebury a special place to be. From Sao Paulo to Dubai, Bucharest to Toronto, we enjoy sharing team experiences and celebrating success across the Ebury family.

Hard work pays off: in 2019, Ebury received a £350 million investment from Banco Santander and has won internationally recognised awards including Financial Times: 1000 Europe's Fastest-Growing Companies.

None of this would have been possible without our proudest achievement: our great people. Enthusiastic, innovative and collaborative teams, always ready to disrupt and revolutionise the fast-paced FinTech sector. 

We believe in inclusion. We stand against discrimination in all forms and have no tolerance for the intolerance of differences that makes us a modern and successful organisation. At Ebury, you can be whoever you want to be and still feel a sense of belonging no matter your story because we want you and your uniqueness to help write our future.

Please submit your application on the careers website directly, uploading your CV / resume in English.